Regulamin przewozu osób realizowanego dla Livebus Sp. z o.o.

1 Postanowienia ogólne.

1. Przez pojęcia użyte w Regulaminie rozumie się:

1. Pasażer — osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie ważnego biletu wystawionego przez przewoźnika.

2. Przewoźnik — podmiot wykonujący przewóz Pasażerów pojazdem.

3. Bilet — imienny dokument uprawniający wskazaną na nim osobę do przejazdu na określonej trasie, w określonym terminie i za ustaloną cenę, ważny wraz z dokumentem potwierdzającym tożsamość Pasażera.

4. Umowa przewozu — umowa zawarta między Przewoźnikiem a Pasażerem w momencie zakupu Biletu. Na jej podstawie Przewoźnik zobowiązuje się przewieźć za wynagrodzeniem (ceną Biletu) Pasażera oraz jego bagaż z wybranego miejsca wyjazdu do miejsca docelowego wskazanego na Bilecie.

5. Bagaż podręczny — bagaż o wadze do 5 kg i wymiarach 45 × 36 × 20 cm, który Pasażer może zabrać ze sobą do kabiny pasażerskiej pod swoją bezpośrednią opieką.

6. Bagaż podstawowy — bezpłatny bagaż, który Pasażer przekazuje do luku bagażowego.

7. Bagaż dodatkowy — bagaż za dodatkową opłatą, który Pasażer przekazuje do luku bagażowego.

2. Zakup Biletu oznacza zawarcie umowy przewozu oraz akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2 Pasażer.

1. Pasażer powinien stawić się w miejscu wyjazdu wskazanym na Bilecie, z którego ma rozpocząć się przejazd, co najmniej 15 minut przed planowaną godziną odjazdu pojazdu. Nieobecność Pasażera o planowanej godzinie odjazdu traktowana jest jako rezygnacja z przejazdu.

2. Pasażer zobowiązany jest posiadać ważny Bilet oraz ważny dokument tożsamości umożliwiający weryfikację uprawnienia do przejazdu wynikającego z Biletu. Przewoźnik zastrzega sobie prawo odmowy przewozu osoby, która nie posiada ważnego dokumentu tożsamości.

3. Pasażer ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Przewoźnikowi, w tym w szczególności szkody w wyposażeniu pojazdu, oraz innym Pasażerom na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

3 Przewoźnik.

1. Przewoźnik zastrzega sobie prawo odmowy przewozu osobie, która weszła w posiadanie Biletu z naruszeniem prawa lub która, bez winy Przewoźnika, nie jest w stanie wykazać, że jest osobą, której dane osobowe zostały wpisane na Bilecie.

2. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić Pasażera do zajęcia miejsca w pojeździe lub odmówić dalszego przewozu, jeśli Pasażer:

1. nie stosuje się do postanowień niniejszego Regulaminu;

2. znajduje się w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub środków odurzających, np. narkotyków;

3. znajduje się w stanie lub zachowuje się w sposób, który mógłby negatywnie wpływać na bezpieczeństwo lub komfort podróży Pasażerów. Konsekwencje prawne powyższych sytuacji ponosi Pasażer.

3. Spożywanie napojów alkoholowych i innych środków odurzających, a także palenie papierosów i e-papierosów w pojeździe jest zabronione.

4. Przewóz zwierząt na pokładzie pojazdów jest zabroniony.

5. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i ich dalsze konsekwencje spowodowane czynnikami administracyjnymi, np. kontrolami policyjnymi, lub innymi czynnikami niezależnymi od Przewoźnika, np. problemami technicznymi, warunkami pogodowymi, utrudnieniami w ruchu drogowym.

6. W przypadku odwołania usługi z winy Przewoźnika Pasażer ma prawo uzyskać od Przewoźnika zwrot ceny Biletu.

7. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do wykonania przewozu pojazdem zastępczym, przy czym pojazd taki będzie oznaczony tablicą z nazwą Przewoźnika umieszczoną za szybą pojazdu. Ponadto ze względów logistycznych lub bezpieczeństwa podróżnych Przewoźnik może wprowadzić przesiadki w trakcie podróży.

8. W przypadku awarii pojazdu podczas przejazdu Przewoźnik zapewni możliwość kontynuowania podróży innym pojazdem z miejsca awarii lub przewóz z miejsca awarii do odpowiedniego miejsca oczekiwania, z którego możliwe będzie kontynuowanie podróży.

4 Bilety.

1. Bilety można nabyć na

2. Pasażerowie mogą korzystać z Biletu w formie papierowej lub elektronicznej, poprzez okazanie go na urządzeniu mobilnym.

3. Bilet jest dokumentem imiennym i nie może zostać przekazany innej osobie.

4. Bilet sprzedawany jest bez przypisania konkretnego numeru miejsca w pojeździe. Konkretne miejsca są przydzielane Pasażerowi przez obsługę pojazdu.

5. Cena Biletów ustalana jest na podstawie aktualnego cennika znajdującego się na stronie internetowej

6. W przypadku rezygnacji przez Pasażera z przejazdu przysługuje mu zwrot należności odpowiedni do niewykorzystanej usługi przewozu, po potrąceniu części należności w następującej wysokości:

1. 20% wartości Biletu — w przypadku rezygnacji do miesiąca przed planowanym przejazdem;

2. 50% wartości Biletu — w przypadku rezygnacji do 2 tygodni przed planowanym przejazdem;

3. 100% wartości Biletu — w przypadku rezygnacji na mniej niż 2 tygodnie przed planowanym przejazdem.

7. Zwrot Biletu zakupionego online może zostać dokonany poprzez przesłanie prośby o zwrot wraz z załączonym Biletem na adres e-mail zwroty@livebus.eu. Przelew zostanie wykonany na rachunek, z którego dokonano płatności.

8. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odwołania przejazdu w przypadku niewystarczającej liczby sprzedanych Biletów.

5 Bagaż.

1. Każda sztuka bagażu przewożona w luku bagażowym powinna być oznaczona imieniem i nazwiskiem, adresem oraz numerem telefonu Pasażera. Oznaczenie bagażu w sposób określony w zdaniu poprzednim należy do obowiązków Pasażera. Bagaż powinien zostać odebrany przez Pasażera po zakończeniu podróży. Bagaż jest rejestrowany przez obsługę pojazdu poprzez oznaczenie go etykietą, umieszczenie w luku bagażowym oraz wpisanie liczby sztuk bagażu na Bilecie.

2. Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu 2 sztuk bagażu, w tym 1 sztuki bagażu podręcznego o wadze do 5 kg oraz 2 sztuk bagażu podstawowego o łącznej wadze nieprzekraczającej 15 kg. Bagażem podstawowym może być: walizka, torba podróżna, plecak, mały namiot.

3. Bagaż podręczny powinien mieć rozmiar umożliwiający wygodne umieszczenie go pod siedzeniem lub na półce bezpośrednio nad siedzeniem. Bagaż podręczny nie powinien ograniczać swobody podróży innych Pasażerów.

4. Pawilony, rowery, wózki ręczne, taczki, skrzynki na piwo oraz inne duże przedmioty są niedozwolone.

5. Przewoźnik ma prawo odmówić przyjęcia bagażu, jeśli nie spełnia on wymogów określonych w niniejszym Regulaminie.

6. Zabrania się przewozu rzeczy, których przewóz jest niedozwolony na podstawie odrębnych przepisów. Przewoźnik odmówi przyjęcia bagażu niebezpiecznego oraz bagażu o nieprzyjemnym zapachu. Bagaż, którego nie można przypisać do konkretnej osoby, ponieważ żaden z Pasażerów nie oświadczy, że jest jego właścicielem, zostanie usunięty z pojazdu przez obsługę pojazdu.

7. Pasażer może zadeklarować wartość bagażu, która nie powinna przekraczać jego rzeczywistej wartości. Przewoźnik może sprawdzić zgodność zadeklarowanej wartości z wartością rzeczywistą, a w przypadku zastrzeżeń odnotować je na odwrocie Biletu.

8. Odpowiedzialność Przewoźnika za bagaż przewożony w luku bagażowym jest ograniczona do zadeklarowanej wartości bagażu, a w przypadku braku takiej deklaracji — do zwykłej wartości rzeczy.

9. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste i bagaż podręczny znajdujące się poza lukiem bagażowym i pod bezpośrednią opieką Pasażera, chyba że szkoda powstała z winy Pasażera.

10. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkodę polegającą na utracie lub uszkodzeniu przewożonej gotówki, biżuterii, papierów wartościowych, sprzętu elektronicznego oraz rzeczy o wartości naukowej, artystycznej lub kolekcjonerskiej, chyba że Przewoźnik przyjął te rzeczy na przechowanie albo szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Przewoźnika. W przypadku przewożenia rzeczy o większej wartości Przewoźnik zaleca wykupienie indywidualnego ubezpieczenia.

11. Rzeczy pozostawione w pojeździe przez zapomnienie lub z innych powodów nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością Przewoźnika. Rzeczy pozostawione przez Pasażera i znalezione po zakończeniu kursu są przechowywane przez Przewoźnika przez 7 dni.

12. Jeżeli Pasażer w chwili opuszczania pojazdu stwierdzi brak lub uszkodzenie swojego bagażu, zobowiązany jest poinformować o tym obsługę i uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu w specjalnym protokole lub na Bilecie. Pasażer zobowiązany jest dołączyć to potwierdzenie do ewentualnej pisemnej reklamacji, którą ma prawo złożyć zgodnie z punktem 6 niniejszego Regulaminu.

6 Reklamacje.

1. Wszelkie reklamacje wynikające z wykonania umowy przewozu należy składać drogą e-mailową na adres: kontakt@livebus.eu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia wystąpienia okoliczności będących przedmiotem reklamacji. Składając reklamację, należy opisać okoliczności, zastrzeżenia, poniesioną szkodę oraz określić sposób rekompensaty.

2. Do reklamacji należy dołączyć Bilet, jego kserokopię lub inny dowód zawarcia umowy przewozu, a w przypadku reklamacji dotyczącej bagażu — pisemne potwierdzenie jego uszkodzenia lub utraty.
   Jeżeli reklamacja nie spełnia warunków określonych powyżej, Przewoźnik wezwie Pasażera do usunięcia braków w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania. Niezastosowanie się do wezwania w wyznaczonym terminie skutkuje pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania. Jeżeli reklamacja zostanie uzupełniona w terminie 14 dni, za datę złożenia reklamacji uznaje się datę otrzymania uzupełnienia. W terminie 30 dni od doręczenia reklamacji Przewoźnik rozpatrzy reklamację. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony do trzech miesięcy, pod warunkiem powiadomienia Pasażera o przyczynach przedłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji. Powiadomienie powinno nastąpić przed upływem 30 dni od dnia otrzymania reklamacji przez Przewoźnika.

3. Warunki składania reklamacji oraz szczegółowy tryb ich rozpatrywania regulują przepisy wykonawcze do Prawa przewozowego.

7 Postanowienia końcowe.

1. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Prawa przewozowego oraz aktów wykonawczych do tych ustaw.

2. Regulamin, przewóz oraz Umowa przewozu podlegają prawu polskiemu.

3. Sądem właściwym dla sporów wynikających z umowy przewozu jest sąd polski.

4. Postanowienia niniejszego Regulaminu wchodzą w życie z dniem 09.04.2025.

5. Niniejszy Regulamin może zostać przez nas zmieniony. O planowanej zmianie poinformujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez opublikowanie informacji na stronie www.livebus.eu w miejscu widocznym dla użytkownika przed zakupem Biletu. Do zakupów dokonanych przed dniem wejścia w życie zmian zastosowanie mają dotychczasowe postanowienia Regulaminu.